Tu Momento es la primera aseguradora digital de autos en México, fundada por un equipo de ex consultores de McKinsey. Hoy cuenta con una plantilla de entre 51 y 200 personas. Durante sus primeros meses de operación, el canal de ventas directo dependía por completo de un call center externo: podían vender, pero no tenían visibilidad sobre cómo se ejecutaba el proceso ni margen para corregirlo. A mediados de 2024, la compañía decidió internalizar ese equipo comercial y adoptar Vixiees como plataforma de soporte para gestionarlo.
Antes: un canal de ventas dependiente de un call center externo
Tu Momento es la primera aseguradora digital de autos en México fundada por ex-McKinsey.
Durante sus primeros meses, el canal directo de ventas dependía de un call center externo.
Esta estructura les permitía vender, pero generaba varios problemas:
Falta de control sobre el proceso comercial.
Imposibilidad de revisar llamadas, mensajes o tiempos de respuesta.
Dificultad para medir la frecuencia de contacto con cada lead.
Dependencia total del proveedor externo para mantener el ritmo de ventas.
“Al final, si lo tienes externalizado, tienes que confiar en que el call center lo haga bien.
No tienes control.”
— Valerio, Head of Customer Success, Tu Momento
El cambio: internalización del canal directo
A mediados de 2024, Tu Momento decide internalizar su equipo de ventas y adoptar Vixiees como plataforma de soporte para su call center interno.
Motivos principales:
Recuperar visibilidad sobre todo el proceso de contactación.
Gestionar de forma directa llamadas, WhatsApp y remarketing.
Configurar sus propias secuencias de llamadas y prioridades.
Organizar campañas distintas según el tipo de lead o canal.
“Lo principal para nosotros fue poder definir la secuencia y fijar las prioridades de contactación.
Además, poder hacerlo por diferentes playbooks era fundamental.”
— Valerio, Head of Customer Success
Resultados y funcionamiento actual
Equipo comercial ampliado de 2 a +10 vendedores en 17 meses.
Incorporación de nuevos agentes en 3 o 4 días, desde formación hasta primeras ventas.
Capacidad de segmentar campañas y adaptar flujos según tipo de lead.
Activación sencilla de nuevas licencias sin intervención técnica.
Integración estable entre su CRM interno y Vixiees para mantener estados sincronizados.
“Ahora podemos revisar llamadas, mensajes y tiempos de contacto.
Tenemos todo el control.”
— Valerio
Operativa actual
Los agentes trabajan con dos pantallas:
En su CRM interno cotizan y gestionan los datos del cliente.
En Vixiees organizan tareas, llamadas, WhatsApp y prioridades de contacto.
Cada vez que se actualiza el estado en el CRM, las tareas cambian automáticamente en Vixiees, manteniendo ambos sistemas sincronizados.
“Básicamente usamos los dos: CRM para la parte de cotización y Vixiees para la gestión de llamadas, mails y WhatsApp.”
— Valerio
Crecimiento
Desde la implantación, el crecimiento del equipo ha sido progresivo y alineado con la expansión geográfica de la empresa:
cada nueva apertura de estado o incremento de volumen de leads se acompaña de nuevas incorporaciones en el equipo de ventas, y nos cuesta 1 click y 2-3 días hasta que los tenemos vendiendo.
Impacto económico
Antes de internalizar el canal, Tu Momento pagaba la gestión completa de su equipo comercial a un proveedor externo sin visibilidad sobre cómo se ejecutaba el proceso, lo que hacía imposible medir cuántos leads se perdían por falta de seguimiento o cuánto tiempo se iba en tareas que no fueran vender. Al traer el equipo dentro de casa y apoyarlo con Vixiees, la aseguradora redujo un 40% el tiempo dedicado a conexiones y sistemas, tiempo que ahora se destina a contactar leads. A esto se suma que cada nueva contratación empieza a vender en 3 o 4 días, lo que permite escalar el equipo al ritmo de la expansión geográfica de la compañía sin que la curva de aprendizaje frene el crecimiento comercial.
Factores clave de éxito
Playbooks distintos según el tipo de lead o canal, en vez de un único proceso genérico.
Integración entre el CRM interno de Tu Momento y Vixiees, con sincronización automática de tareas.
Onboarding de nuevos agentes en días, no semanas.
Escalado del equipo alineado con la expansión geográfica del negocio, sin fricción técnica.
“Ha sido bastante orgánico. Conforme crecemos por estados, vamos contratando más gente y activando nuevas licencias.”
— Valerio
Conclusión
Tu Momento logró pasar de un modelo externalizado y poco visible a un sistema interno con control total sobre su proceso de ventas.
Hoy gestionan sus leads con mayor precisión, velocidad y autonomía operativa.
¿Tu equipo comercial también depende de un proveedor externo y no tienes visibilidad real de lo que pasa con tus leads? Así es como Tu Momento Seguros recuperó el control de principio a fin. Reserva una Reunión Estratégica con el equipo de Vixiees y analizamos juntos dónde está la brecha en tu proceso.
“Vixiees para nosotros es un facilitador.
Si mañana desapareciera, tendríamos que buscar otro igual inmediatamente… Pero no sabríamos donde.”
— Valerio, Head of Customer Success
