Introducción
SABWAY es una empresa familiar española, parte de Grupo Careway, con más de 10 años en movilidad eléctrica: fue pionera en patinetes eléctricos en España en 2015. Cuando la normativa y la competencia cerraron ese mercado, su fundador, Francesc Alonso Molià, giró el negocio hacia vehículos de movilidad reducida, aunque durante un tiempo los siguió vendiendo con la misma lógica que los patinetes: un e-commerce que apenas convertía y un equipo comercial sin procesos ni control, con el seguimiento de llamadas en un Excel.
El problema real: vender sillas de ruedas como si fueran patinetes
Veían cuánto gastaban en publicidad y cuánto facturaban. Lo que pasaba en medio, por qué unos leads se convertían y otros no, era una caja negra.
Teníamos un equipo comercial muy vago, sin ningún tipo de control ni de procesos.
Lo estábamos vendiendo sillas de ruedas eléctricas como vendíamos patinetes.
Cómo SABWAY montó un call center de cero sobre Vixiees
Francesc cambió el e-commerce por una web de captación, sin opción de compra, solo para dejar datos, y conectó las campañas de Meta y Google a Vixiees. El 5 de agosto, con una sola cuenta, hizo las primeras llamadas. En una semana estaban desbordados: montaron un call center y lo formaron. Tres decisiones concentraron el control: una sola tarea a la vez para cada comercial, priorizada por el sistema sin saltarse pasos; etapas de cualificación con checkpoints y discursos definidos; y toda la comunicación —llamadas, WhatsApp, email y SMS— dentro de Vixiees.
El comercial no tiene que pensar qué tarea va a hacer ahora. Te lo ordena y te lo prioriza exactamente como tú quieres.
De 0 a 200.000€ en seis meses: los resultados
Indicador | Antes | Después |
|---|---|---|
Canal principal | E-commerce que no convertía | Call center estructurado sobre Vixiees |
Cuentas en Vixiees | 1 | 8 en 6 meses |
Proceso comercial | Excel y criterio de cada comercial | Una tarea a la vez, etapas con checkpoints |
Comunicación | Dispersa, fuera de control | 100% dentro de Vixiees |
Facturación del canal | 0€ | ~200.000€ |
Impacto económico
El canal de call center de SABWAY pasó de facturar 0€ a cerca de 200.000€ en seis meses, con una conversión en VRM superior al 3% y un ticket medio de aproximadamente 1.400€ y un margen del 50%. Ese ritmo se sostiene con un equipo que creció de 1 a 8 cuentas dentro de Vixiees, sin que ese crecimiento significara perder el control sobre lo que hacía cada comercial: las llamadas, los WhatsApp, los emails y los SMS quedaron centralizados al 100% dentro de la plataforma, así que cada euro facturado tiene detrás una tarea, una etapa y un checkpoint auditable. Para una compañía que hasta entonces solo sabía cuánto gastaba en publicidad y cuánto facturaba, sin saber qué pasaba en medio, ese nivel de trazabilidad es lo que convierte un canal nuevo en un canal escalable.
Factores clave de éxito
Una sola tarea a la vez por comercial, priorizada automáticamente por el sistema.
Etapas de cualificación con checkpoints y discursos definidos.
Toda la comunicación centralizada dentro de Vixiees: llamadas, WhatsApp, email y SMS.
Visibilidad total del funnel: identifican en qué etapa se atasca cada venta y corrigen en semanas, no en trimestres.
Un canal montado desde cero, sin arrastrar la estructura del negocio anterior.
Cierre
Careway no tenía un problema de producto. Tenía un problema de proceso. Cuando SABWAY dejó de vender sillas de ruedas eléctricas como si fueran patinetes y montó un proceso comercial con etapas, checkpoints y una sola tarea a la vez por comercial, un canal que facturaba 0€ pasó a facturar cerca de 200.000€ en seis meses.
En una frase
Vixiees es una maravilla. Lo controla todo, lo mide todo.
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