Intelia no tenía un problema de leads. Tenía un problema de control.
Cómo Intelia, conglomerado chileno de empresas PYME con ~2.600 leads/mes, pasó de perder el 35% de sus contactos a cerrar más ventas con el mismo equipo.
35% de leads recuperados · +10–15% de ventas sin contar cross-selling · Mayor productividad en el equipo Datos declarados por Grupo Intelia. Periodo: 2025.
El antes
Grupo Intelia operaba con más de 35 comerciales y ~2.600 leads al mes. Marcelo Malluzzo, su Director Comercial Corporativo, venía de usar HubSpot en dos empresas anteriores. Era su referencia de mercado.
Los comerciales descartaban leads por razones que nadie registraba: el nombre, el teléfono, el correo. Y desde dirección, no había forma de saberlo ni de corregirlo.
“Descubrimos que una persona estaba dejando de lado 3 millones de pesos en leads. Era una cantidad de plata tremenda la que se estaba tirando.”
Marcelo Malluzzo, Director Comercial Corporativo, Grupo Intelia
Algunos vendedores arrancaban a las 6 de la mañana para llevarse todos los leads antes de que llegara el resto. El equipo de la tarde trabajaba con lo que sobraba. Intelia intentó resolverlo con HubSpot — dos personas a tiempo completo, dashboards sin conclusiones. El problema era estructural: HubSpot registra. No controla.
El cambio
Cuando alguien del equipo descubrió Vixiees, Marcelo no lo conocía. Tuvo que investigar qué era.
“Vi que aportaba a la parte medular del problema: controlar la operación de los vendedores. Así que empezamos por ahí.”
Marcelo Malluzzo, Director Comercial Corporativo, Grupo Intelia
Arrancaron con un equipo piloto y fueron expandiendo. Tres cambios concentraron el impacto: límite diario de leads por vendedor, un playbook de cross-selling para todo lo que se descartaba o quedaba en “no responde”, y visibilidad total sobre conversaciones para detectar y corregir en tiempo real.
Los resultados
Antes | Después | |
|---|---|---|
Leads descartados | Sin registro ni razón | Pasan a cross-selling automáticamente |
Distribución | Libre: ganaba el más madrugador | Límite diario por capacidad real |
Visibilidad | Cero | Trazabilidad total: quién, cuándo, por qué |
Ventas | 35% de leads perdidos | +10–15% en cierres, más cross-selling encima |
“Nos permitía premiar al que trabajaba mejor y castigar al que trabajaba menos. Antes no lo sabíamos. Con Vixiees ahora sí.”
Marcelo Malluzzo, Director Comercial Corporativo, Grupo Intelia
Hoy, si un lead no responde tras cuatro o cinco intentos, no desaparece. Cae en otro playbook. Alguien lo coge. Ningún lead se tira.
Impacto económico
Antes de Vixiees, Grupo Intelia gestionaba cerca de 2.600 leads al mes con 35 comerciales, pero perdía el 35% de esos contactos sin dejar rastro ni explicación. En un caso concreto, la propia dirección descubrió que un solo comercial estaba descartando leads por un valor declarado de 3 millones de pesos chilenos, sin que nadie lo supiera hasta revisarlo con Vixiees. Al centralizar el control de la distribución y el seguimiento de leads, la compañía recuperó ese 35% que antes se perdía y mejoró sus ventas entre un 10% y un 15% con el mismo equipo, sin contar el cross-selling adicional que generan los leads que antes se descartaban. El coste de no tener este control no era una cifra abstracta: era dinero real de leads ya pagados y nunca trabajados.
Factores clave de éxito
Límite diario de leads por vendedor, para que la distribución no dependa de quién llegue primero.
Playbook de cross-selling automático para todo lead descartado o en “no responde”.
Visibilidad total sobre las conversaciones, para detectar y corregir en tiempo real.
Ningún lead se cierra tras el primer no-contacto: cae en otro playbook hasta que alguien lo atiende.
En una frase
“HubSpot no tiene ese control de la tarea diaria del vendedor que tiene Vixiees. Y yo que había usado HubSpot, lo sé.”
Marcelo Malluzzo, Director Comercial Corporativo, Grupo Intelia
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