Kuvu no tenía un problema de leads. Tenía personas sosteniendo el proceso.
Cómo Kuvu, la plataforma de convivencia intergeneracional, convirtió un proceso que dependía de la memoria del equipo en un playbook medible y redujo un 81% el tiempo operativo por inquilino.
−81% tiempo operativo por inquilino · −42% por propietario · 36% de conversión a contrato
Datos declarados por Kuvu. Periodo: 2025–2026.
El antes
A Kuvu le llegan leads de dos perfiles muy distintos, mayores con una habitación libre y jóvenes que buscan vivienda, por Meta Ads, SEO, Idealista y programas con instituciones.
Antes de Vixiees, esos leads se gestionaban entre HubSpot, hojas de cálculo y WhatsApp manual. Entre que alguien rellenaba el formulario y recibía una llamada podían pasar varios días, y en los momentos de saturación todo dependía de quién estuviera ese día y de lo que recordara.
“No teníamos un proceso medible, repetible y optimizable, teníamos personas sosteniendo el proceso.”
El cambio
Kuvu ya usaba HubSpot, pero seguía sin ordenar el proceso como para escalarlo. Lo que necesitaba era que cada lead siguiera el mismo camino, con los mismos tiempos, y que nadie se quedara por el camino.
Con Vixiees montó un playbook comercial automatizado para cada tipo de cliente, que recorre todas las etapas: primer contacto, entrevista, alta completa, matching entre las dos personas, encuentro previo y firma del contrato. El equipo ya no decide qué hacer con cada lead: sigue el playbook y dedica su energía a la conversación.
La automatización está en lo repetitivo (recordatorios, seguimientos, mensajes en el momento justo), para que el tiempo de las personas vaya a lo que no se puede automatizar.
“Lo que no se puede automatizar es escuchar a una señora de 78 años o a un chaval que llega nuevo a la ciudad.”
Los resultados
Hoy Kuvu gestiona más leads con mucho menos tiempo por lead: un 81% menos en la operativa de personas inquilinas y un 42% menos en la de propietarias. El tiempo hasta el primer contacto está controlado y ajustado a lo que espera cada persona, y ha podido incorporar perfiles comerciales más junior con resultados muy optimizados. Del alta completa a contrato, convierte en torno a un 36%.
Antes | Con Vixiees | |
|---|---|---|
Gestión de leads | HubSpot, hojas de cálculo y WhatsApp manual | Un playbook automatizado por tipo de cliente |
Primer contacto | Podían pasar varios días | Controlado y ajustado a las expectativas |
Tiempo operativo por inquilino | Gestión manual | −81% |
Tiempo operativo por propietario | Gestión manual | −42% |
Qué hacer con cada lead | Lo decidía cada persona | Lo marca el playbook |
Liderazgo | Preguntar “¿cómo va esto?” | Ver dónde se atasca el flujo y optimizarlo |
“Si Vixiees desapareciera mañana, volveríamos a depender de la memoria y la buena voluntad del equipo, y perderíamos leads que hoy no se nos escapan.”
En una frase
“Para mí industrializar la venta es que el resultado no dependa de quién atiende el lead ni del día que tenga, sino de un proceso medible que podemos mejorar etapa a etapa.”
— Eduardo Fierro, Director General, Kuvu
¿Tu proceso comercial depende de la memoria de tu equipo? Reserva tu sesión estratégica en vixiees.com
