Total Renting no tenía un problema de talento comercial. Tenía un problema de proceso.
Cómo Total Renting, bróker de renting de vehículos con más de 70 comerciales, pasó de perseguir a su equipo en Pipedrive a un proceso que todos siguen igual, con el doble de leads por comercial.
×2 leads por comercial · +30–35% de productividad · 2–3 días de formación
Datos declarados por Total Renting. Periodo: 2026.
El antes
Total Renting ya era una empresa grande, con un proceso de venta consolidado y un CRM, Pipedrive, que nadie quería cambiar. El problema estaba en el día a día. Cada comercial decidía a quién llamar y cuándo, y para llegar a cada lead tenía que buscarlo por etapas, entrar en la ficha, revisar el historial, llamar desde otra plataforma y volver al navegador a apuntar notas. Si tenía 50 leads para llamar, tardaba entre 4 y 5 horas.
Los managers, mientras tanto, se pasaban el día revisando movimientos, duplicados y seguimientos. Y los leads que nadie volvía a llamar se quedaban olvidados.
“Antes de Vixiees, el día a día del equipo comercial era un día a día muy caótico, muy poco organizado. [...] Y por otra parte, del equipo de managers, su día a día era revisión constante de los movimientos de los leads, del seguimiento, de las llamadas. Era más un trabajo de control de proceso en vez de control de calidad sobre los comerciales.”
— Lorenzo Bertolini, Director Comercial
“Leads olvidados, leads sin actividad, que se pierden en ese limbo, que al final nadie nunca más los contacta. Eso es dinero perdido, baja la conversión, todos ganamos menos, la empresa no crece.”
— Diego Juárez, Total Renting
El cambio
Vixiees llegó al grupo a través de Avanti Renting, la nueva marca que Total Renting estaba lanzando. Para Diego, responsable del proyecto, era la oportunidad de probar una forma distinta de organizar el trabajo comercial, aunque al principio su apuesta seguía siendo Pipedrive.
En Avanti montaron el proceso en Vixiees. Los comerciales ya no trabajan sobre una lista de leads, sino sobre tareas que la plataforma crea cuando un lead cumple una condición, ordenadas por las prioridades que fija dirección: primero quien llama o escribe por WhatsApp o email, después los seguimientos a 24 y 48 horas, y así sucesivamente. El comercial solo pulsa un botón: próxima tarea.
Los resultados en Avanti fueron los que convencieron a Lorenzo de llevarlo a Total Renting, una operación con un volumen de ventas mucho mayor.
“La eficiencia de ese equipo era muchísimas veces superior a la eficiencia que teníamos nosotros en Total Renting. Los leads que entraban se gestionaban muchísimo más rápido.”
— Lorenzo Bertolini, Director Comercial
Llevarlo a más de 70 comerciales exigía cambiar hábitos muy asentados. El equipo de managers acompañó el cambio con formaciones y casos reales que comparaban el mismo lead gestionado con Pipedrive y con Vixiees. Los comerciales terminaron de convencerse con sus propios resultados: llamaban a más leads, vendían más y su conversión mejoraba.
Los resultados
Hoy cada comercial gestiona el doble de leads en el mismo tiempo, y la productividad del equipo ha subido entre un 30% y un 35%. El tiempo de respuesta a un lead nuevo apenas ha cambiado, porque ya eran rápidos. Lo que ha cambiado es cuántos leads pueden atender a esa velocidad.
Antes (Pipedrive) | Después (Vixiees) | |
|---|---|---|
Leads por comercial | 50 leads en 4–5 horas | El doble de leads en el mismo tiempo |
Llamadas por mañana | ~100 | 200–300 |
Orden del día | Lo decidía cada comercial | Botón “próxima tarea” con las prioridades de dirección |
Leads olvidados | Se perdían en el limbo | La plataforma los vuelve a mostrar al día siguiente |
Trabajo de los managers | Controlar duplicados y movimientos | Escuchar llamadas y formar al equipo |
Formación de un comercial nuevo | Aprender etapas, campos y CRM | 2–3 días hasta estar trabajando |
“Nosotros, por lo que hemos podido medir, hemos incrementado un 30-35% más de productividad y eficiencia de los comerciales.”
— Lorenzo Bertolini, Director Comercial
“Es imposible tener 100 personas alineadas sin una herramienta así de control.”
— Diego Juárez, Total Renting
En una frase
“Yo con Vixiees cambio mi forma de dirigir, porque antes era un policía y ahora ya soy un aliado del equipo comercial.”
— Lorenzo Bertolini, Director Comercial, Total Renting
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